制度流程

一、功能概述

企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營(yíng)、管理等一系列行為的規范和模式的總稱(chēng)。其表現形式或組成包括企業(yè)組織結構(部門(mén)劃分及職責分工)、崗位工作說(shuō)明、專(zhuān)業(yè)管理制度、工作流程、管理表單等各類(lèi)規范文件。

流程是一系列活動(dòng),這一系列活動(dòng)是彼此緊密聯(lián)系的、有嚴格先后順序的(有邏輯的互動(dòng)),這一系列活動(dòng)服務(wù)于特定目標,為客戶(hù)(內部&外部)產(chǎn)生價(jià)值。完整流程包含客戶(hù)、輸入資源、輸出價(jià)值、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、控制這六要素。

制度與流程的關(guān)系:流程是制度的核心和靈魂、是制度的根本、是制度服務(wù)的主要對象;制度是標準規范、是獎懲,其目的是保障流程科學(xué)規范、正確高效運行。

制度流程

制度流程咨詢(xún)的目的:通過(guò)制度流程建設打破職能,幫助企業(yè)實(shí)現以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標的、端到端的管理,并通過(guò)制度流程建設改善活動(dòng)及其活動(dòng)之間的順序,可以提高效率,實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。

正略咨詢(xún)致力于推動(dòng)企業(yè)制度流程體系的建設和優(yōu)化,通過(guò)體系建設、制度流程梳理、制度流程優(yōu)化的管理咨詢(xún)服務(wù),幫助企業(yè)提升加快知識傳承、工作效率、規范管理體系、控制流程成本、控制關(guān)鍵風(fēng)險,實(shí)現利潤增長(cháng)和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。幫助企業(yè)提升加快知識傳承、工作效率、控制流程成本、控制關(guān)鍵風(fēng)險,實(shí)現利潤增長(cháng)和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

在調研階段,根據企業(yè)戰略、制度流程管理的要求,結合對中高層及部分員工的訪(fǎng)談和問(wèn)卷調研,確立適合企業(yè)特點(diǎn)的制度流程優(yōu)化目標和范圍;在設計階段,通過(guò)對企業(yè)制度流程管理現狀和需求的把握,設計制度流程框架和全景圖,從整體上把握制度流程的相互關(guān)聯(lián)性,形成完整的制度流程體系;在繪制階段,結合企業(yè)實(shí)際需求,明確制度流程優(yōu)化的目標及關(guān)鍵優(yōu)化點(diǎn),利用制度流程管理工具繪制流程圖;在輔導階段,根據企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行方案調試,輔導制度流程的落地和有效運轉,同時(shí)協(xié)助企業(yè)完善制度流程信息化建設。

二、服務(wù)內容

1.制度流程體系規劃。系統梳理制度流程框架,對制度體系進(jìn)行優(yōu)化分類(lèi),并輸出分層分級結構化、可視化的流程框架圖和流程目錄清單,方便員工掌握企業(yè)的運作,明確自身定位,促進(jìn)企業(yè)高效運轉。

制度分類(lèi)方式示意

制度流程

流程框架示意

制度流程

2.流程現狀描述。每個(gè)部門(mén)/員工對制度流程的認識往往不夠宏觀(guān)、全面,正略咨詢(xún)?yōu)閹椭髽I(yè)建設和優(yōu)化流程,先要從“還原中流程本身”開(kāi)始。通過(guò)工作記錄、現場(chǎng)觀(guān)察、流程穿越等方法,對流程現狀進(jìn)行描述。

3.制度流程問(wèn)題診斷。企業(yè)的制度流程體系是一個(gè)長(cháng)期積累并不斷完善的過(guò)程,從制度優(yōu)化的目標和原則,到對制度的管理,制度內容的完善,制度執行的監控,最終到管理體系的高效運轉,是一個(gè)完整而閉合的管理過(guò)程。正略咨詢(xún)通常采用“MCE評估模型”對企業(yè)制度流程問(wèn)題進(jìn)行診斷,并根據評估結果來(lái)判斷企業(yè)的制度體系成熟度在什么階段。

“正略咨詢(xún)MCE評估模型”

制度流程

制度流程體系成熟度界定標準

制度流程

4.制度流程優(yōu)化。是開(kāi)展流程描述、制度流程診斷的目的,也是從制度流程角度審視業(yè)務(wù)、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵。制度流程優(yōu)化有層次之分,正如企業(yè)制度流程分為高階、中階、低階;高、中階制度流程優(yōu)化,需要從企業(yè)整體戰略目標、業(yè)務(wù)發(fā)展策略出發(fā),結合當前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題,進(jìn)行制度流程系統重組;高階制度流程重組后,會(huì )對具體制度流程優(yōu)化產(chǎn)生較大影響。如果不涉及高中階制度流程,低階制度流程的優(yōu)化,則是非常具體的活動(dòng),優(yōu)化思路主要圍繞具體制度流程目標,對制度流程涉及范圍、制度流程角色、流程環(huán)節、制度流程標準、信息輸入輸出、制度流程運轉時(shí)效等方面進(jìn)行優(yōu)化,或者完全改變某一具體業(yè)務(wù)活動(dòng)流轉的方式。

5.制度流程配套設計與完善。正略咨詢(xún)從組織職能配套、表單配套、流程績(jì)效指標配套、分權權限配套等方面協(xié)助企業(yè)完善制度流程配套設計。

6.制度流程信息化規劃。根據制度流程優(yōu)化方向和需要解決的信息化問(wèn)題,制定企業(yè)信息化建設目標,并從業(yè)務(wù)架構設計、系統應用架構設計、數據架構設計、技術(shù)架構設計等方面完成企業(yè)整體信息化規劃建議。其中業(yè)務(wù)架構及應用架構屬于IT規劃階段的核心設計工作,系統架構屬于系統建設階段的核心設計工作,正略咨詢(xún)在對企業(yè)業(yè)務(wù)架構進(jìn)行專(zhuān)題研究的基礎上,對應用架構提出業(yè)務(wù)功能模型及關(guān)鍵功能的技術(shù)分析。

制度流程

三、相關(guān)案例

某民營(yíng)私募股權投資公司制度流程建設咨詢(xún)項目

某金融基礎設施機構采購管理咨詢(xún)項目

某大型建工企業(yè)項目標準化管理咨詢(xún)項目

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